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金融服务外包的战略选择——由业务外包走向战略合作

编辑:广州融信世纪金融服务公司  时间:2016/02/25  字号:
摘要:金融服务外包的战略选择——由业务外包走向战略合作

金融服务外包可以分为三个发展阶段:

1、初级阶段,劳动力外包,如劳务派遣、人员招聘等;

2、中期阶段,管理能力外包,如管理方案设计、外包整合等,有利于简化行方的管理环节。

3、终极阶段,战略外包合作,即基于长期互惠的目的,供应商与行方组成战略合作伙伴,在业务、平台化、股权等领域展开广泛深入的合作。

通过金融服务外包可以为行方带来一系列的价值:如在提升业绩方面,外包商可以延伸行方在拓展渠道、营销能力方面的不足。在风险控制方面,第三方机构的特殊机制,可以完善行方的风控手段。在成本控制方面,外包供应商引入平台化、专业化的管理工具,使管理效益提升。特别需要强调的是,外包的成本降低是因为外包模式带来的管理边际成本下降,而不是第三方人工成本比银行成本低。例如,银雁公司的文档管理产品,在一个城市中同一个档案库可以为该市所有银行服务,而免去各银行自建多个库房。经过实际测算,档案外包将一个城市所有银行的仓库面积需求由10万平方米降至2-3万平方米,显著提升边际效益。


金融服务外包也必然会产生一定的风险,因此在选择外包伙伴时行方必须审慎。
外包供应商能力模型可以为行方选择战略外包方时提供一定的参考:
第一,产品标准化,即服务产品交付的标准化能力,这项能力决定了服务的基准品质;
第二,服务个性化,即根据行方需求的不同,交付个性化的产品,这项能力决定了用户体验的好坏以及根据用户反馈及时改进服务的能力;
第三,管理平台化,即供应商应用平台对服务过程进行管理,平台化管理可以避免因为人的能力差异导致的服务质量波动,并显著提升管理的边际效益。
第四,风险结构化,将风险发生的可能性、规避风险的方法、补救风险的措施,通过结构化的方式固化下来,使风险更容易得到管理。

供应商的选择标准可以参考以下维度:

1、服务案例:项目相关经验、服务时长、是否在多个地区有成功案例;

2、经营能力:过往5年的收入利润增长情况;

3、业务交付连续性:合作提前意外终止、进入过行方黑名单、员工群体罢工事件、敏感信息泄密等;

4、风险预案:是否处理过相关项目的危机事件或对可能发生的风险进行可行周全的风险预案。

5、大数据处理能力:是否具备数据收集、数据处理、数据应用的能力或专业合作伙伴,便于未来服务品质的提升。


银雁公司的产品种类涵盖银行前、中、后台,包括服务与营销、风险控制、运营支持三大类数十小类的金融服务外包产品。过去的20年银雁在服务外包行业精耕细作,为广大客户创造价值的同时,还肩负了制定行业标准、打造行业生态的重任。

2016年是银雁公司成立20周年,站在20年新的起点上,未来银雁公司将由服务专家升级为服务平台,开创金融服务新模式,引领外包行业新未来,为客户带来更多、更多的价值。

 

 

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